Empresas que atuam com lojas online precisam estar atentas às tendências de mercado e a tudo que está atrelado ao desenvolvimento de uma plataforma eficiente, capaz de atrair usuários e torná-los consumidores satisfeitos e permanentes. E para isso, é necessário pensar em como integrar a interação humana a fatores como usabilidade, acessibilidade, empatia, funcionalidade e demais elementos que impactam na jornada do cliente a fim de conquistá-lo, ou seja, oferecer uma bom UX no e-commerce é fundamental para escalar o seu negócio.
Neste artigo, vamos abordar a importância da percepção do usuário em relação a um produto de tecnologia, neste caso em específico, do seu e-commerce e o como a atenção dada a esse canal pode influenciar na fidelização do cliente. Acompanhe a seguir!
Iniciamos abordando o relacionamento entre esses dois conceitos, os quais são muito próximos, porém possuem focos diferentes.
Ao proporcionar interações junto ao negócio de modo completo, na relação entre marca e o consumidor, estamos atrelando isso à área de Customer Experience (CX) ou experiência do cliente.
Já o conceito de User Experience, ou UX, trata de modo específico das experiências geradas na plataforma, neste caso, em seu e-commerce.
As sensações que são geradas ao navegarmos em um determinado site, acabam por causar emoções e possuem a capacidade de fazer com que o usuário volte sempre, ou o que pode ser melhor ainda, se torne um “brand lover” da empresa.
Por isso, antes de iniciar qualquer projeto de desenvolvimento ou upgrade do seu e-commerce, é fundamental a parte de pesquisa e monitoramento do usuário, a fim de entender toda a jornada de compra do consumidor dentro da sua plataforma e com isso, otimizar as interações, para então fazer com que esse usuário se apaixone pela marca.
Bom, vale ressaltar que aqui estamos falando da experiência do usuário na plataforma de compra, todavia, fatores como produto, atendimento, pós venda etc precisam estar alinhados dentro do padrão de qualidade que a marca deseja oferecer.
Em suma, um bom resultado de UX no e-commerce complementa a jornada e contribui para que a experiência do cliente seja perfeita.
Falamos da importância de UX Design para o cliente, mas também é necessário saber como “agradar” o SEO, o conjunto de estratégias que permite o ranqueamento orgânico do seu site nos motores de busca. Afinal, se o seu e-commerce não for encontrado no Google é extremamente possível que a sua loja não transmita confiança e tampouco atraia leads.
Oferecer uma experiência positiva para o usuário é um dos fatores primordiais de uma estratégia de SEO, sendo fruto de uma arquitetura da informação inteligente, o que o Google avalia fortemente para exibir sites nas primeiras posições de suas páginas.
Por isso, é fundamental que os algoritmos dos motores de busca consigam localizar a sua loja online por meio da aplicação de boas práticas de SEO no domínio, contribuindo não somente para um bom UX no e-commerce, mas para o negócio como um todo, a medida em que essa estratégia orgânica vai sendo otimizada, viabilizando até a redução do seu investimento em mídia paga.
Com o crescimento das vendas online, impulsionado também pela pandemia do COVID-19, o mercado de e-commerce em todo o mundo vem exigindo das empresas adaptações cada vez mais estratégicas para melhor atender o consumidor.
A seguir, conheça as principais boas práticas de UX para lojas online:
Conectar positivamente pessoas, clientes ou usuários, deve ser o foco de todo e-commerce que visa fidelizar o consumidor e atualmente, é indispensável ter uma estrutura online que ofereça uma experiência memorável.
Para isso, muitas empresas contam com o apoio de software houses para criar plataformas inteligentes e que colocam o ser humano no centro das soluções.
O MINT LAB é uma fábrica de software que idealiza e desenvolve produtos digitais próprios e customizados, compatíveis com o momento do seu negócio e sobretudo, com as necessidades dos seus usuários.
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