Case de cliente: conheça o Energy Place da ENGIE

A ENGIE Brasil é a maior produtora privada de energia elétrica do país. Recentemente, a empresa lançou o seu canal digital de gestão de contratos de energia, batizado de Energy Place.

Essa plataforma foi integralmente desenvolvida pelo MINT Interactive Lab e neste texto, compartilhamos como foi a concepção desse projeto até o seu lançamento. Confira!

O que é o Energy Place?

A nova plataforma da ENGIE faz parte do processo de adaptação à transformação digital na empresa. O Energy Place nasceu com objetivo de simplificar a negociação e gestão de contratos de energia no Mercado Livre, de forma online e segura.

A plataforma proporciona a conveniência de comprar energia elétrica via e-commerce. Além disso, a ferramenta promove informações, apresenta o histórico de consumo e dispõe de um canal de relacionamento e atendimento totalmente digital. 

A ideia é inovadora e possibilita que um procedimento que, usualmente, poderia ser burocrático, seja tão simples quanto comprar qualquer outro produto na internet.

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Processo de desenvolvimento do Energy Place

Assim como o novo site da ENGIE Brasil, o Mint Lab também foi responsável pela criação da nova plataforma digital da empresa.

Esse projeto foi realizado em um trabalho intensivo de dois meses. No primeiro momento, a nossa equipe analisou todas as necessidades do cliente a fim de entender quais soluções atenderiam tais demandas.

O objetivo principal era criar um e-commerce onde os clientes da ENGIE pudessem adquirir energia elétrica de forma simplificada, solicitar upgrade, fazer pagamentos e realizar qualquer ação relacionada a seus contratos de energia. 

Jornada do cliente como fator principal

O Energy Place é um projeto inovador e diferenciado, justamente, por oferecer total autonomia para o cliente.

Para atingir esse objetivo, desenhamos a jornada do usuário (em alinhamento com a ENGIE) e projetamos a ferramenta para oferecer um atendimento adequado em cada etapa do processo e para cada tipo de cliente da empresa.

Para as gestoras e clientes, além de todas as funcionalidades de gerenciamento de contrato, desenvolvemos um canal de atendimento online, em que é possível realizar a abertura de chamados com especialistas da ENGIE.

Também remodelamos a jornada para os usuários que não são clientes da distribuidora. Nesse caso, a ferramenta oferece a opção da compra digital de energia para fechamento de mês, além de toda gama de produtos personalizados para quem busca migrar para o Mercado Livre de Energia.

Para o e-commerce, desenvolvemos uma interface simples, organizada e de fácil compreensão, tanto em design quanto em texto. Tudo isso alinhado ao style guide universal da ENGIE, o mesmo que trabalhamos no novo site da marca.

Leia mais: Case de cliente: Confira o novo site da ENGIE Brasil

Apresentação da solução

A criação da ferramenta online foi a primeira etapa do projeto. A ENGIE também precisava anunciar ao mercado a sua mais nova solução e nós, como responsáveis pelo desenvolvimento, assumimos também a comunicação estratégica do Energy Place.

À frente da aplicação, criamos uma landing page que apresenta em detalhes as funcionalidades e soluções oferecidas pela plataforma.

Além de explicar o que é e como a ferramenta pode auxiliar, a página tem por objetivo maior atrair e converter novos usuários. Foi pensando nesses leads, que desenvolvemos o “Indicador de Produtos”.

Indicador de Produtos

Ao ser atraído para a landing page, o cliente em potencial pode ainda não ter o entendimento das suas necessidades. O Indicador de Produtos é uma página que auxilia nessa compreensão e guia o usuário para a jornada ideal.

Instruído por perguntas objetivas, o lead segue passo a passo em direção à solução que mais atende às necessidades do seu negócio. Dessa forma, é possível qualificar o nível de interesse desse cliente para a ENGIE e identificar como a empresa pode melhor atendê-lo.

Toda a inteligência, comunicação e desenvolvimento deste projeto foi realizado pelo Mint Lab em conjunto com a ENGIE Brasil, pois acreditamos que parcerias sólidas são a base para todo projeto de sucesso.

Mint Lab: criamos experiências e soluções inovadoras

O MINT Lab é uma empresa especializada em criar produtos digitais próprios e customizados. Nossa equipe atua de forma multidisciplinar, cuidando dos projetos desde o entendimento do problema até o lançamento da solução desenvolvida.

Trabalhamos em parceria com nossos clientes para que juntos possamos criar soluções que atendam as necessidades dos usuários, a fim de obter resultados eficazes para os seus negócios.

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